1月16日下午，支付宝用户反映，在某时间段内使用支付宝进行支付时，订单支付页面提示“政府补贴”，享受八折优惠。随后，有用户收到资金追回短信。1月17日凌晨，支付宝回应称，这是由于营销活动后台配置错误导致，不会向用户追款，并提醒用户不要点击相关追回短信，以防诈骗。

在2024年双11期间，支付宝也曾两次出现技术故障，包括订单取消与重复扣款、支付失败但银行扣款等问题。支付宝证实这些故障为系统消息库局部故障导致，并表示故障不会影响用户资金安全。对于此次付款优惠失误的成本，支付宝表示将自行承担，但具体损失尚未回应。