在生活中，遇到医疗问题时，很多人会纠结该拨打哪个电话进行投诉。其实，这两个号码都有其特定的功能和职责范围。12320是中国公共卫生热线，主要负责受理公共卫生相关的问题，比如医疗服务、疾病防控等。如果你对医院的服务不满意，或者认为医院存在违规操作，拨打这个号码可能更专业一些。而12345则是政府服务热线，覆盖面更广，可以处理包括医疗在内的各种民生问题。它更像是一个综合服务平台，能够将你的诉求转交给相关部门处理。

无论选择哪一个号码，最重要的是保持冷静，清楚地描述问题，并提供必要的证据。例如，你可以记录下投诉的具体内容、时间、地点以及涉及的人员等信息。同时，也要注意沟通的方式，避免情绪化表达，这样才能提高解决问题的效率。

总之，无论是12320还是12345，只要合理利用，都能有效维护自己的权益。希望每位患者都能得到满意的答复，让就医过程更加顺畅！🌟