当重大医疗事故案件发生时，首先需要保持冷静，确保现场秩序稳定，并及时通知相关部门介入调查🔍🚨。医疗机构应立即启动应急预案，对患者进行必要的救治，同时保护好相关证据，避免因处置不当导致事态恶化。此外，家属也需要理性表达诉求，通过合法途径寻求解决方案，切勿采取过激行为。

接下来，由专业机构或第三方独立机构开展全面调查，包括调取病历资料、询问当事人等手段，以还原事实真相💡📝。调查过程中，务必保证透明度与公正性，让所有相关人员都有机会陈述意见，为后续处理提供依据。

第三段：最后，在查明原因后，依据法律法规追究责任人的法律责任，并给予受害者及其家属合理赔偿安抚😢💰。同时，医院应以此为契机加强内部管理，完善规章制度，防止类似事件再次发生，从而保障医患双方合法权益。这样既维护了社会公平正义，也为构建和谐医患关系奠定了基础🤝🤝。