1月16日下午14:40至14:45，支付宝系统遭遇重大故障，导致所有用户交易订单意外显示“政府补贴”，订单金额减免20%，引发广泛关注。网上截图显示，各类支付行为均享受到这笔意外“红包”。同时，不法分子伪装诈骗短信，导致用户收到假冒追款信息。

支付宝深夜迅速回应，明确从未发出资金追回短信，并指出故障原因是常规营销活动后台操作失误，导致优惠额度及类型错误显示为“政府补贴”。支付宝表示承认过失，所有相关成本和责任将由其承担，并承诺已发放的营销优惠金不予追回，请用户放心使用。