近期，许多用户反映在使用某购票平台时遇到一个问题：候补订单虽然已经成功退单，但却迟迟未收到退款。这一现象引发了用户的普遍担忧，尤其是在急需资金周转的情况下，长时间等待退款无疑会带来不便。

对此，该平台客服表示，出现这种情况的原因可能涉及系统处理延迟或审核流程较长。通常情况下，平台会在7个工作日内完成退款操作，但具体时间可能会因银行或支付渠道的不同而有所差异。建议用户耐心等待，并及时联系客服查询详细情况。同时，为避免类似问题发生，用户在提交退单申请时应确保填写的信息准确无误，并保留相关凭证以便后续沟通。

针对此类问题，监管部门也提醒广大消费者，在选择线上服务平台时需仔细阅读相关条款，明确双方权利义务，必要时可向相关部门投诉以维护自身合法权益。未来，平台方还需进一步优化服务流程，提升用户体验，从而增强用户信任感。