2018年4月，陕西省安康市平利县的邓女士痛失丈夫，之后她在整理遗物时发现，丈夫在中国农业银行留下了13万多元的存款。邓女士于2020年11月和12月两次前往该银行确认，存款确实存在，且在2021年12月17日，银行还出具了正式的存款查询信息，显示账户余额无误。

然而，2022年2月，当邓女士准备取出这笔钱时，却惊讶地得知存款已被取走，账户也被注销。尽管邓女士持有经过公证的遗产继承文件，以及银行早前的存款证明，却无法顺利取回这笔遗产。邓女士对此感到困惑不解，不明白为何明明有公证和银行记录在案的钱会不翼而飞。

针对此事，中国农业银行平利县支行的副行长高昌表示，问题已交由安康分行处理，不便直接评论。安康分行办公室负责人高宗林则承认，这是由于银行工作人员的错误所致，目前正积极与邓女士沟通解决。高宗林提到，若邓女士对银行的处理和解释不满意，可以通过法律途径寻求解决。至于账户实际余额及注销的具体原因，高宗林表示需进一步调查，同时强调涉及客户隐私，不便详述。

整个事件中，邓女士还遭遇了银行员工在深夜上门协商的困扰，这让她感到不安，最终选择暂时离开住处以避免被打扰。邓女士坚持，她追求的是事情的真相和公正的处理。