7月11日，关于“萝卜快跑”无人驾驶网约车的话题在网络引发讨论。部分流传的图片揭示了该服务的机器人智控中心内部情况，画面中真人坐在装有方向盘的屏幕前操作，这引起了一些网友的质疑，他们认为这种所谓的无人网约车仅仅是将驾驶员的工作环境从车辆转移到了办公室。

就此现象，萝卜快跑的客服在当天作出了回应，澄清说当前提供的服务属于自动驾驶模式，并无人员直接操控车辆。客服解释，为了确保乘客安全，部分车辆会配置安全员随行，而那些实现全无人驾驶的车辆，则会有行程专员在后台进行实时监控。乘客在遇到任何问题时，能够通过车内屏幕的SOS功能迅速与行程专员建立联系。

此外，关于车辆内部安装监控摄像头的问题，萝卜快跑客服早前曾说明，这是出于满足测试监管要求及提升行驶安全的考虑。一般情况下，摄像头采集的数据不会被存储或使用，除非乘客主动要求查看相关录像资料。

据悉，萝卜快跑是由百度Apollo推出的自动驾驶出行服务平台。自2021年启动以来，该服务已在国内11座城市，包括北京、上海、广州等地，展开了载人测试服务。并且，在北京、武汉、重庆等5个城市，萝卜快跑还推进了全无人自动驾驶出行服务的实践，进一步探索未来出行的可能。