7月19日，微软遇到了服务中断的问题，这一事件迅速成为了微博上的热点话题。据央视报道，当天，微软的部分应用程序和服务遭遇了访问延迟、功能缺失甚至完全无法访问的状况。此次故障的影响范围广泛，包括西日本旅客铁道公司的列车位置信息无法正常显示，澳大利亚的航空、银行服务、政府网络、企业运营以及超市自动结账系统均受到了不同程度的影响。目前，微软总部正紧急调查故障根源并努力寻找解决方案。

面对这一突发情况，用户们纷纷寻求帮助。中国证券报的记者尝试联系微软官方客服，但发现电话线路异常繁忙，一直处于占线状态。为进一步了解应对措施，记者转向咨询了北京的一家微软专卖店。店内工作人员给出的建议是，若遇到蓝屏问题，用户应首先尝试联系微软官方客服，或者直接与购买设备的门店售后服务部门取得联系。

在此之前，有多家媒体透露，微软客户服务中心接到了大量关于电脑蓝屏的报告。根据初步调查，多数蓝屏案例发生在安装了第三方杀毒软件的公司电脑上，且问题被追溯到是某些杀毒软件的最新更新所引发。对于通过修改驱动文件名仍无法解决问题的用户，客服建议应联系公司内部的IT部门做进一步处理。