7月19日，据央视消息，当地时间7月19日，微软公司旗下部分应用和服务出现访问延迟、功能不全或无法访问问题。据悉，西日本旅客铁道公司（JR西日本）列车行驶位置信息因Windows系统故障导致无法获取，澳大利亚航空公司、银行、政府网络、企业、超市自动收银机等也受到影响。目前，美国微软正在调查问题发生原因并寻求解决。

众多网友也发现自己的电脑遭遇蓝屏问题，话题“微软蓝屏”迅速攀升至微博热搜榜首。此次事件波及范围甚广，香港国际机场的自助登机系统被迫转为人工操作，西日本旅客铁道公司的列车行驶信息显示亦受影响，大阪环球影城的结账系统暂停服务。澳大利亚境内的航空、银行、政府网络、企业运营以及超市自动收银系统均遭遇困难，新西兰的银行支付和网上银行服务同样未能幸免。英国方面，爱丁堡机场的自动登机扫描设备下线，多条火车线路也受到了波及。

针对此情况，微软支持中心的客服团队回应称，大部分遇到蓝屏的公司电脑都安装了第三方杀毒软件，问题源于这些软件的更新导致。若通过修改驱动文件名无法解决问题，建议用户联系公司IT部门处理。微软官方在当天早些时候于X平台上宣布，正着手调查影响用户访问多种Microsoft 365应用及服务的问题。受影响的服务包括但不限于SharePoint Online、OneDrive for Business、Microsoft Defender及Microsoft 365管理中心。微软后续通报部分服务已开始恢复。

尽管微软未明确指出蓝屏的具体原因，网络专家普遍推测，全球性的杀毒平台CrowdStrike出现问题可能是背后导火索，导致多地Windows用户遭遇蓝屏死机。蓝屏死机是Windows系统在遇到严重错误时的保护性反应，以防止系统进一步受损。

美国微软日本子公司证实，安装了CrowdStrike软件的计算机确实遭遇了此类问题。CrowdStrike日本方面承认，安装其Falcon安全软件的电脑出现蓝屏现象，并表示正紧急调查原因并制定解决方案。有行业内部人士指出，CrowdStrike主要应用于企业环境，家庭个人用户受此影响的可能性较低。

CrowdStrike官方随后在支持平台上发布公告，确认接到了大量关于Windows电脑蓝屏的报告，并指出问题与“内容部署”相关，现已撤销了引发问题的更新。