7月23日，深圳移动的一位工作人员向我们说明了手机号解封的流程。他指出，要想解封停机的手机号，用户可以通过中国移动APP尝试，步骤包括输入身份证号完成实名验证。不过，若线上途径无法成功解封，用户则需前往实体营业厅处理。在营业厅办理时，除了携带身份证外，还需提供社保卡，并且社保记录需保持连续6个月以上的缴纳状态。此举意在确认用户确实在本地有稳定的工作。

对于没有在深圳缴纳社保的用户面临手机号停机的问题，工作人员建议直接前往当地营业厅寻求帮助，探讨是否有其他解决方案。如果现场也无法即刻解决，用户可考虑再与线上客服沟通，探索可行的解封途径。

此前，有一位移动用户通过视频分享了自己的经历：他使用了14年的深圳移动号码在申请解封时，被营业厅要求出示在深圳的社保参与信息。