南京小谭拜托朋友照顾自己的宠物仓鼠，花300多预约了哈啰平台的宠物快车。因为天气炎热，她又购买了50元的“宠物占座”，该服务承诺将宠物放置车内，全程开空调。经过9小时路程，傍晚到达时，朋友发现小仓鼠早就死掉了，被司机关在后备厢里，环境闷热且完全没有空调。

此外，小谭还怀疑司机“有猫腻”，因为出发和送达疑似是两辆车，软件里的车辆定位也全程没有动过。小谭失去了心爱的宠物，平台只愿意退单赔偿她购买仓鼠的价格。