有报道称，杭州一家网约车租赁公司的负责人余女士透露，公司于今年5月购置了10辆北汽极狐阿尔法S5汽车。不幸的是，7月24日正午时分，一名网约车司机报告称车辆在莫干山路地段起火。司机最初判断是自燃，随即通知了消防部门，火势被及时控制。然而，令人意外的是，当北汽极狐的厂家人员抵达现场后，不顾反对，使用工具移除了车辆上的品牌标识，并用黑色车衣将车辆遮盖。

一段现场视频显示，看似来自极狐汽车厂家的人员正用锤子敲下车头标识，面对租赁公司工作人员的质疑，对方声称这是必要的“下电”操作。余女士回忆，这些工作人员身份不明朗，时而自称路人，时而是4S店或外包服务人员，他们甚至反穿工作服并用标签纸遮挡标识，但仍可辨认其属于极狐汽车团队。余女士指责这种掩盖品牌的行为既不合理也不明智，事件已导致部分司机要求退车，她期待极狐汽车能正式道歉并追究相关人员责任。

该视频在网络上迅速发酵，引起广泛讨论。对此，极狐汽车官方客服确认了视频中人员的身份，并为员工不当处理方式致歉，承诺加强培训以防止未来重蹈覆辙。关于为何采取此类措施的具体动机，客服表示正在调查中。同时，客服指出，初步判断火灾起源于车辆上部，并非电池部分，但确切的起火原因还需等待消防部门的最终报告。

极狐汽车在7月25日的官方微博声明中，对发生在杭州的极狐阿尔法S车辆火灾事件表示高度关注。声明强调，事故发生后，公司立即派遣人员到场，与用户沟通并协助后续事宜。火情已被迅速扑灭，未造成人员伤害。根据初步检查和后台数据显示，车辆电池在火灾前各项指标正常，灭火后电池亦未见异常。极狐汽车承诺将尽快公布消防部门的调查结果，并对事故处理中员工的不当行为致歉，承诺加强内部管理，避免类似情况再现。