关于一名13岁儿童在高速公路收费站被顺风车遗弃的事件，哈啰于7月30日宣布，已经冻结了涉事车主的接单权限，并对其资质进行了封禁。公司方面强调，正全力核查该行程的详细路线及乘客与司机的沟通记录，以期全面了解事件经过。为防止同类事件重演，哈啰承诺将进一步强化对司乘人员的提醒，明确禁止未成年人单独乘坐，确保乘客的出行安全。

事件回溯至7月19日早上7时26分，晓芳通过哈啰平台为身处老家的13岁儿子小莱预约了一辆前往新乡的顺风车。车辆于8时50分开动，车内还有另一位乘客需前往郑州新郑国际机场。行程进行一个多小时后，该名乘客因担心错过航班，请求先送他到机场。小莱随后在距离目的地位于新乡的高速收费口37公里处，被司机告知已到达并被要求下车。由于年龄尚小且首次单独乘车，小莱未提出异议便下了车。

10时27分，顺风车驶离后，小莱在收费口孤身一人，随即与母亲晓芳取得联系。大约两小时后，晓芳赶到收费口找到了儿子。事后，晓芳联系哈啰客服，对方提议提供20至30元代金券作为补偿，这一解决方案未被晓芳接受。她表示，至今未得到哈啰的有效处理措施，仅有的沟通便是客服来电重复提供优惠券赔偿。晓芳强调，她的诉求并非金钱补偿，而是希望哈啰能正视这一问题的严重性，采取有效措施防止类似情况的再次发生。

此次事件中，尽管13岁的小莱身高已达1.73米，可能给顺风车司机造成了成年乘客的错觉，但晓芳坚持认为，无论乘客外貌如何，司机中途丢客的行为均不可接受，尤其在距离目的地较远的地方。