女子被安排卧铺后禁用枕头

8月5日，一段网络视频引起了广泛讨论。视频中，一名女性乘客购买了硬座车票，却被安排在硬卧车厢就座。她试图使用卧铺的枕头作为靠背时，遭到了列车员的阻止。女子对此感到困惑，询问既然枕头无人使用，为何不能借用，并请求更换座位。女子被安排卧铺后禁用枕头！

网友们纷纷发表看法。一部分网友分享说，硬卧替代硬座的实际体验并不舒适，乘客往往需要全程保持坐姿，腰部没有支撑，且因距离墙面较远而难以依靠。另有网友指出，在硬卧作为硬座使用的情况下，一个铺位通常要容纳三四名乘客，因此不允许使用卧铺配套设施。

对于这一情况，铁路部门的具体规定是怎样的？乘客能否使用卧铺设施？是否有权拒绝被调整至硬卧代硬座？带着这些问题，红星新闻在8月7日联系了12306服务热线。客服人员解释，硬卧代替硬座的情况发生在列车满载时，以此方式增加乘客承载量。乘客通过12306平台购买车票遭遇此类安排是合规的，并且系统会在购票时给予相应提示。若乘客不愿意接受硬卧代硬座的安排，只需在购票时看到提醒不继续支付即可。

关于视频中女子被阻止使用卧铺枕头的问题，12306客服明确，按照规定，持硬座票被安排到硬卧座位的乘客仅限于坐席，不得使用卧铺的枕头、被褥等物品。“这是因为每个卧铺位可能会有四位乘客共用。列车提供的枕头不可使用，但如果乘客自带枕头，则可以。”客服强调。

通过这些解释，可以看出铁路部门在特定情况下采取的座位调整措施及其背后的考虑，同时也为乘客提供了在购票时的选择指导。