近日

一则网传视频显示

一女子买硬座票后

被安排到硬卧代替硬座

其想用卧铺的枕头当靠背时

被列车员制止

“枕头这也没有人用，

为什么不能用呢？”

该女子表示不解

并要求换座

该视频引发网友热议

有网友表示

卧铺（代硬座）坐着真的非常难受

也有网友提出

没人用不代表可以用

对应车票享受对应服务

还有网友表示

既是硬卧代硬座

那列车员应该将枕头等用品收起来

避免矛盾

关于卧铺代替硬座铁路部门有何规定？

乘客是否可以使用卧铺相关设备？

是否有权利拒绝

被安排到卧铺代硬座票？

8月7日，记者致电12306服务热线

接线工作人员介绍

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出现卧铺代替硬座说明本趟列车乘客较多，只能以此增加座位和运力。买硬座票被安排到卧铺代替硬座是合理的，

乘客通过铁路12306平台购票遇到这种情况会有相关提示，如果乘客不接受硬卧代硬座票，在12306平台购票下单弹出提醒时，不付款不购买即可。

针对上述女子被制止使用卧铺枕头一事

工作人员介绍

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根据12306相关规定，硬卧代替硬座票只能坐，且不能使用卧铺的枕头和被子等设备，

“因为一个铺位会坐多个人，一般都是四个人。用列车上的枕头肯定是不可以的，自己带的（枕头）可以。因为买的是座位票，就不能享受卧铺的枕头被子。”工作人员表示。