8月11日晚，瑞幸咖啡官方客服针对近期发生的一起事件发布了致歉声明。声明中指出，在回答有关瑞幸咖啡全球品牌代言人易烊千玺的问题时，其在线客服系统自动回复中出现了错别字。对此，瑞幸咖啡深感歉意，并公开向易烊千玺先生及其经纪团队，以及广大关注者表达诚挚的歉意。据透露，客服团队在收到错误反馈后，立即采取行动，向代言人方面进行了直接道歉，并迅速更正了错别字，以避免后续误解。